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Aide de notre centre de service client

Votre satisfaction avec notre service, nos prix et notre site web est très importante pour nous! Le Centre de Service Client de shop.solotech.com est composé de représentants compétents pour répondre à vos questions sur les produits et services que nous proposons. Si pour une raison quelconque l'information que vous recherchez n'est pas disponible ci-dessous, veuillez nous envoyer un e-mail ou nous appeler au 800-268-5520. Nous avons hâte de vous servir!

Comment faire des achats sur shop.solotech.com

Tri à travers des milliers de produits n'est pas une tâche facile. C'est pourquoi nous avons 4 façons faciles de trouver ce que vous cherchez.

Recherche :Utilisez notre moteur de recherche pour trouver un produit ou un article spécifique. Il vous suffit de saisir les informations que vous recherchez et de choisir le bouton radio "Produits" ou "Articles", puis une liste des produits ou articles correspondants sera générée.

Parcourir :Utilisez notre outil de navigation pour vous aider à affiner votre recherche par produit, nom de marque, catégorie, produit en liquidation ou en promotion. Les menus déroulants vous orienteront vers l'article ou les informations que vous recherchez.

Appelez-nous : 800-268-5520Notre centre de service client prendra votre commande par téléphone, vous aidera à trouver le produit que vous recherchez et vous aidera à commander en ligne, par courrier ou par fax.

Remarque:Nous traitons votre commande immédiatement afin d'expédier vos articles le plus rapidement possible. Une fois que vous avez passé votre commande sur notre site web, vous ne pourrez pas apporter de modifications. Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez nous appeler pour la modifier ou ajouter des articles.

Si vous hésitez à passer votre commande en ligne, vous pouvez passer votre commande par téléphone auprès de notre Centre de service client en appelant le 800-268-5520, par fax au 888-777-5329, ou par courrier :

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Westminster, CA 92683

Panier d'achat

Le panier d'achat Solotech a été conçu pour protéger votre vie privée, l'exactitude de votre commande et la sécurité. Nous prenons votre vie privée et votre sécurité très au sérieux pour garantir que vos informations confidentielles sont protégées.

Ajouter des articles au panier d'achat :Pour ajouter un article à votre panier, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Ajouter au panier" lorsqu'il s'affiche sur un produit. Si vous changez d'avis pendant vos achats, vous pouvez toujours supprimer un article plus tard lors du processus de paiement.

Modification des quantités :Si vous souhaitez modifier la quantité de tout article dans votre panier, il vous suffit de saisir la nouvelle quantité dans le champ de quantité pour ce produit et de cliquer sur "Recalculer". Cela enregistrera les nouvelles informations, recalculera les frais d'expédition et mettra à jour les totaux.

Passer à la caisse:Une fois que vous avez terminé vos achats et avez placé chaque article dans votre panier, cliquez sur "Continuer la commande" pour nous envoyer votre commande. Si vous n'êtes pas déjà connecté, vous serez alors invité à saisir votre adresse e-mail et un mot de passe, ainsi que les adresses de facturation et de livraison et les informations de carte de crédit. Nous recevrons votre commande immédiatement et vous enverrons un e-mail de confirmation. C'est aussi simple que ça!

Sécurité des cartes de crédit et du site

shop.solotech.com souhaite que vous vous sentiez en confiance et à l'aise sachant que votre achat est effectué avec la plus grande sécurité. Nous utilisons les technologies de sécurité les plus avancées de l'Internet, y compris le protocole SSL (Secure Sockets Layer). Les transactions sont protégées par les plus hauts niveaux de cryptage disponibles pour garantir la sécurité et la confidentialité. Les informations sont cryptées sur votre ordinateur, envoyées à travers Internet sous forme de code brouillé, et décodées sur le serveur sécurisé de shop.solotech.com. Elles ne peuvent pas être lues en transit.

Activer les cookies

Notre site web utilise des cookies pour stocker des informations entre les visites. Les cookies sont un mécanisme pour se souvenir des informations sur un visiteur d'une page à une autre. Les navigateurs Web stockent des cookies afin que le navigateur lui-même puisse se souvenir de certaines informations et ensuite, sur demande, transmettre toutes ces informations au serveur en une seule fois. Nous utilisons des cookies pour se souvenir de votre nom et du contenu de votre panier d'achat. Cela vous permet de quitter notre site, de revenir plus tard, et d'avoir toujours le contenu de votre panier d'achat intact. Notre site web nécessite l'utilisation de cookies. Désactiver les cookies ou refuser le cookie shop.solotech.com vous empêchera d'accéder correctement au site web.

Options de paiement

Cartes de crédit : Nous acceptons avec plaisir Visa, Master Card, American Express et Discover, avec une adresse de livraison vérifiable. Pour votre protection, les commandes ne sont envoyées qu'à l'adresse de facturation du titulaire de la carte. Des arrangements spéciaux peuvent être faits pour les commandes devant être expédiées à une adresse différente. Toutes les commandes passées déclencheront immédiatement une charge sur votre carte de crédit (même si les articles ne sont pas en stock).

Chèques et mandats: Les commandes de chèques préimprimés personnels et commerciaux peuvent être expédiées immédiatement après approbation de la vérification. Les autres commandes de chèques sont conservées pendant 14 jours. Les chèques de caisse vérifiables de la banque américaine et les mandats postaux du service postal des États-Unis sont expédiés immédiatement. Les autres mandats postaux sont conservés pendant 14 jours.

Virement bancaire: Vous pouvez rapidement et facilement nous envoyer votre paiement en demandant nos informations de virement électronique. En choisissant cette option, nous retiendrons et préparerons votre commande. Il vous suffit de continuer le processus de paiement et de noter votre numéro de commande (fourni à la fin du processus). Nous serons informés de votre demande et vous contacterons pour fournir les informations de compte. Les virements de fonds sont généralement reçus le même jour mais peuvent prendre jusqu'à 72 heures pour être reçus.

Location d'entreprise : Pourquoi bloquer votre trésorerie d'entreprise alors que vous pouvez effectuer des paiements mensuels bas? Visitez notre Page de location/financement Pour en savoir plus. Ou vous pouvez nous appeler au 1-800-268-5520 ou email Pour information. La location pour un usage professionnel peut être disponible sur des systèmes de 5 000 $ et plus.

Mise de côté : Nous sommes heureux de travailler avec vous sur les mises de côté. Appelez-nous pour nous faire savoir les équipements qui vous intéressent. Vous avez d'autres questions de paiement? Email nous

Commandes internationales Termes et conditions

Termes et conditions d'expédition internationale : Veuillez lire attentivement les termes et conditions suivants pour éviter des frais supplémentaires ou des retards dans la livraison de votre commande.

Prix et taux de change: Les prix affichés dans des devises autres que les dollars américains sont des estimations basées sur les taux de change actuels. Nous débiterons votre carte de crédit en dollars américains le jour de l'expédition de votre commande, et la conversion dans votre devise locale sera effectuée au taux en vigueur par l'émetteur de votre carte de crédit.

Paiement: Tous les paiements doivent être reçus en dollars américains. Nous acceptons les mandats, les virements bancaires et les chèques pré-imprimés. Nous n'acceptons pas les cartes de crédit internationales.

Puissance / Tension aux États-Unis: Les produits sont des modèles américains et peuvent avoir des exigences en matière de puissance/tension différentes de celles du pays de destination.

Frais d'expédition internationale, droits d'importation et taxes : Toutes les expéditions internationales seront facturées en fonction des frais de port calculés en fonction du poids et de la destination. Les prix de shop.solotech.com n'incluent pas les frais de douane, les taxes et les tarifs pour les envois en dehors des États-Unis et du Canada. Les clients en dehors des États-Unis et du Canada peuvent être soumis à des frais de douane et/ou des droits d'importation et taxes, qui sont perçus une fois qu'un envoi arrive dans votre pays. Vous, le client, êtes seul responsable de tout frais supplémentaire de dédouanement; nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas prédire leur montant.

Retours internationaux ou colis refusés : Si le(s) colis nous est retourné en raison d'une erreur d'adresse commise par le client, si le client refuse le colis ou si les articles commandés ne sont pas autorisés à entrer dans le pays par les douanes, le client sera responsable de tous les frais d'expédition liés à l'envoiSi le colis est arrêté par les douanes parce que les articles commandés ne sont pas autorisés dans le pays et que le colis est abandonné, aucun crédit ne sera accordé au client pour la commande.

Les politiques douanières et d'importation de votre pays : Veuillez noter : Il est important que vous vous familiarisiez avec les politiques douanières de votre pays spécifique avant de passer commande. Les réglementations douanières varient considérablement d'un pays à l'autre et le manque de connaissance des règles douanières régissant le pays vers lequel vous importez peut entraîner des droits d'importation élevés, des retards de livraison ou le retour de la commande vers nous. Il est de votre responsabilité de vérifier auprès de votre bureau des douanes si votre pays autorise l'expédition de nos produits. De plus, lorsque vous commandez sur shop.solotech.com, vous êtes considéré comme l'importateur de référence et devez vous conformer à toutes les lois et réglementations du pays dans lequel vous résidez et recevez les marchandises. Tous les frais facturés à shop.solotech.com en raison du non-respect des lois et réglementations de votre pays vous seront facturés, en tant qu'importateur. Si un article ou des articles nous sont retournés en raison de problèmes de non-conformité avec les lois et réglementations de votre pays, un remboursement sera émis pour la marchandise uniquement. ProSound And Stage Lighting ne marquera pas votre colis comme un "cadeau", ne déclarera pas une valeur inférieure au prix réel payé, ou ne préparera pas de fausses informations douanières.

• Bose
• Pionnier
• Shure

Pays actuels vers lesquels nous expédions :

États-Unis (y compris toutes les bases militaires à l'étranger)
Australie
Brésil
Canada
Chili
Japon
Mexique
Nouvelle-Zélande
Pérou
Russie
Corée du Sud
Taïwan
Vietnam
Tous les autres territoires des États-Unis

Pour d'autres options de paiement, des questions sur l'expédition ou toute autre assistance pour passer une commande, veuillez e-mail Appelez le 714-891-5914 ou envoyez un fax au 714-891-6375.

Garantie du meilleur prix de 110%

shop.solotech.com garantit des prix bas sur tout ce que nous proposons*. Si vous trouvez un prix inférieur chez un autre revendeur autorisé aux États-Unis pour un article identique, même s'il s'agit d'une "offre spéciale annoncée", nous ne nous contenterons pas de nous aligner sur ce prix, nous le battrons de 10% de la différence pour vous remercier de nous l'avoir signalé.

Si vous avez déjà acheté chez nous et trouvez un prix inférieur annoncé dans les 30 jours suivant votre achat, contactez-nous via e-mail Si vous trouvez un prix inférieur ailleurs, contactez-nous par téléphone et nous vous rembourserons 110% de la différence après vérification. Limite d'un remboursement par article. Notre garantie de correspondance des prix ne s'applique pas aux articles en liquidation, aux articles en rupture de stock, ni aux prix de shop.solotech.com.

Cette garantie ne s'applique pas aux articles discontinués ou aux articles en commande spéciale. L'offre n'est pas valable pour les sites d'enchères ou réservés aux membres, les articles d'occasion ou remis à neuf et ne comprend pas les frais d'expédition. La garantie ne s'applique pas aux produits Apple. La garantie n'est pas disponible pour les revendeurs, distributeurs, leurs membres de famille ou leurs employés.

Remises

Vous trouverez une large gamme d'offres promotionnelles sur shop.solotech.com - certaines provenant du fabricant d'un article et d'autres de shop.solotech.com.

Il existe trois types d'offres promotionnelles disponibles : un rabais monétaire, un cadeau offert avec l'achat d'un article spécifique, et une offre pour acheter plusieurs articles et en recevoir un supplémentaire gratuitement. Les modalités des offres individuelles varient. Pour être éligible à une offre, vous devez passer votre commande avant la date spécifiée.

Pour les remises monétaires, nous affichons à la fois le prix que vous paierez pour l'article et votre prix net final après avoir réclamé votre remise.

Il est préférable d'imprimer les coupons d'offre par courrier à partir de notre site Web au moment de votre achat - il vous suffit de cliquer sur le lien Voir les détails sur la page de détails du produit. Pour les remises par courrier, veuillez imprimer, remplir et envoyer les remises à l'adresse spécifiée. La plupart des offres par courrier exigent que vous envoyiez l'original ou une copie du code-barres UPC; assurez-vous de conserver l'emballage de l'article jusqu'à ce que la remise arrive. Si vous avez besoin d'un reçu à joindre au formulaire, imprimez une facture pour votre commande en cliquant sur le Mon compte Cliquez sur le lien en haut de notre site Web, puis sélectionnez le lien "Historique et statut de commande". Choisissez la commande correcte et sélectionnez le lien "Voir les détails", puis imprimez. Si vous avez une offre du fabricant, veuillez contacter le fabricant pour vérifier le statut. Pour voir la liste des offres de remboursement actuelles. Cliquez ici.

Expédition

Pour votre protection et la nôtre, les commandes ne sont livrées qu'à l'adresse qui correspond à celle de votre institution financière. Les commandes ne seront pas retenues à UPS ou à d'autres stations ou centres de fret pour que le client puisse les récupérer en personne.

Lorsque vous passez une commande sur shop.solotech.com, vous verrez les dates d'expédition et de livraison, en fonction de la disponibilité de vos articles et des options d'expédition que vous choisissez.

Les frais de livraison pour les commandes sur shop.solotech.com dépendent des méthodes et options que vous choisissez.

Veuillez également noter que les tarifs d'expédition de nombreux articles que nous vendons sont basés sur le poids. Tous les poids sont arrondis à la livre entière supérieure. Nous proposons actuellement les options d'expédition suivantes :

États-Unis continentaux
Au sol (pas de boîtes postales ou FPO)
Livraison en 3 jours
2e jour Air
Livraison le lendemain
Boîte postale USPS - Colis FPO/APO
Camion de fret (les articles surdimensionnés marqués d'une * doivent être expédiés par camion)

Alaska, Hawaii, Puerto Rico, Guam et les îles Vierges
2nd Day Air (Veuillez prévoir 24 heures supplémentaires pour la livraison)
Livraison le lendemain (Veuillez prévoir un délai supplémentaire de 24 heures pour la livraison)
Boîte postale USPS - FPO/APO Colis postal
Transport aérien (articles surdimensionnés marqués d'une * doivent être expédiés par camion). Veuillez nous appeler au 1-800-268-5520 ou nous envoyer un email pour un devis.

Les articles plus lourds sont identifiés par les mots "Doit être expédié par camion" dans nos affichages de produits. Ces articles peuvent augmenter vos frais d'expédition.

Besoin d'expédier vers d'autres destinations internationales ? Appelez-nous au 1-800-268-5520, 1-714-891-5914 en dehors des États-Unis ou nous envoyer un email.

Expéditions vers l'Alaska et Hawaï: Les expéditions vers l'Alaska et Hawaï sont effectuées via le service Next Day Air ou Second Day Air. Veuillez prévoir un délai supplémentaire de 24 heures pour la livraison. Veuillez appeler le 800-268-5520 pour obtenir des devis d'expédition sur les articles surdimensionnés.

Voir Commandes internationales Pour des informations sur l'expédition.

Règles et restrictions de livraison gratuite

• Si un produit affiche "Cet article est expédié GRATUITEMENT", ce produit bénéficie de la livraison GRATUITE par voie terrestre, quel que soit son prix.
• Si un produit a le lien : "Qualifies for FREE Shipping on Web orders", ce produit est ÉLIGIBLE pour la livraison gratuite par voie terrestre sur les commandes atteignant le montant minimum.
• La livraison gratuite s'applique uniquement aux commandes passées sur notre site web. Les commandes passées par téléphone ne bénéficient pas de la livraison gratuite.
• Si vous êtes admissible à la livraison terrestre GRATUITE mais que votre commande contient également un ou plusieurs articles non admissibles, des frais de livraison seront facturés pour ces articles non admissibles.
• La livraison terrestre GRATUITE exclut certains articles surdimensionnés et/ou trop lourds marqués avec "Cet article doit être expédié par camion" et/ou les produits qui ne comprennent pas le lien "Cet article est expédié GRATUITEMENT" ou "Qualifie pour la livraison GRATUITE sur les commandes Web".
• La livraison terrestre GRATUITE n'est pas disponible pour les commandes utilisant un bon de commande, les commandes internationales, les envois vers des boîtes postales ou APO ou vers des adresses en dehors des États-Unis continentaux.
• Nous nous réservons le droit de mettre fin ou de modifier cette offre de livraison gratuite à tout moment.

Avez-vous d'autres questions sur l'expédition ? Appelez-nous au 1-800-268-5520, 1-714-891-5914 en dehors des États-Unis ou nous envoyer un email.

Taxes

shop.solotech.com collecte la taxe de vente dans les États qui l'exigent. Votre panier reflétera les taxes si applicables.

Retours et Échanges

Vos produits sont garantis sans défauts et bénéficient d'une garantie complète telle que décrite par le fabricant. En cas de réception de produits défectueux ou endommagés, vous devez contacter le fabricant pour coordonner une réparation ou un remplacement. Les retours pour échanges ou remboursements seront acceptés dans les 30 jours suivant la date d'achat pour les articles neufs et non ouverts uniquement, et les remboursements peuvent exclure les frais d'expédition. Les produits ouverts peuvent également être retournés ou échangés dans les 30 jours suivant la date d'achat, mais seront soumis à des frais de réapprovisionnement. Dans le cas où un produit doit être retourné à Solotech, vous devez nous contacter à l'avance pour obtenir un numéro d'autorisation de retour au 800-268-5520 ou help@solotech.com. Les produits reçus sans numéro d'autorisation de retour seront refusés.

Y a-t-il un problème avec votre commande ?

Vous avez un gestionnaire de compte dédié! Contactez-les dès maintenant pour voir si nous pouvons vous aider à résoudre le défi - Vous pouvez nous joindre au 888-247-6300 oucontact@solotech.com.

Votre produit est-il défectueux ou endommagé?

Votre gestionnaire de compte dédié vous aidera à résoudre un produit potentiellement défectueux ou endommagé - il vous suffit de nous appeler au 888-247-6300 ou de nous envoyer un e-mail à help@solotech.com.

Les produits vendus en condition neuf/bon/stock B défectueux dans les 30 jours suivant l'achat seront remplacés ou remboursés.

Les produits de notre sélection "Matériel d'occasion précédemment en tournée" seront évalués pour réparation/remplacement dans les 90 premiers jours suivant l'achat.

Tous les nouveaux produits sont accompagnés de la garantie du fabricant applicable.

Les articles qui semblent avoir été endommagés pendant le transport doivent être signalés rapidement à votre gestionnaire de compte. Veuillez conserver tout l'emballage d'origine.

Les articles retournés comme défectueux mais qui ne sont pas testés comme défectueux lors du retour seront soumis à des frais d'expédition et à des frais de réapprovisionnement.

Les retours sont faciles!

Votre satisfaction est notre objectif. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 30 jours pour un remboursement du prix d'achat ou un crédit pour un remplacement. Si votre achat était éligible pour la livraison gratuite, les frais de livraison seront déduits de votre crédit ou remboursement.
Pour demander un retour de produit, appelez ou envoyez un e-mail à votre gestionnaire de compte pour organiser l'obtention d'un numéro de RA (Autorisation de Retour).
Incluez la boîte d'origine, l'emballage, les accessoires et le manuel exactement comme vous les avez reçus.
Veuillez ne pas écrire sur la boîte d'origine du fabricant ni ajouter de ruban adhésif.
Veuillez écrire le numéro RA sur l'étiquette d'expédition et NON sur la boîte du produit elle-même.
Si votre colis a été initialement expédié dans une double boîte, veuillez retourner l'unité (les unités) dans une double boîte.
Si vous nous renvoyez le produit, veuillez utiliser une méthode d'expédition traçable, telle que FedEx ou UPS.
Les produits retournés qui ne respectent pas ces directives seront soumis à des frais de réapprovisionnement minimum de 25 %.
Les articles retournés comme défectueux mais qui ne sont pas testés comme défectueux seront soumis à des frais d'expédition et à des frais de réapprovisionnement.
Veuillez prévoir 48 à 72 heures à partir de la date de réception de votre produit pour votre remboursement/crédit.
Les articles retournés comme défectueux mais qui ne sont pas testés comme défectueux seront soumis à des frais de livraison.

L'adresse de retour est :

Solotech / Solotech
À l'attention du service des retours
14800 Goldenwest St
Westminster, CA 92683

Articles non remboursables :

Certains articles ne peuvent pas être retournés :Logiciel,Articles discontinués / en liquidation,Commandes spéciales,Cartouches de tourne-disque/Stylets,Les machines d'éclairage et d'effets peuvent être retournées uniquement pour un échange (crédit en magasin).

 

Conseillers de vente formés en usine

Nos représentants commerciaux ont une expérience pratique avec notre équipement et peuvent vous aider avec vos questions. Pas intéressé par les détails techniques ? Pas de problème. email Appelez-nous au 800-268-5520. Votre représentant des ventes vous posera simplement quelques questions sur ce que vous aimeriez que votre équipement ou système fasse. Vous recevrez de bons conseils sur la façon de sélectionner l'équipement qui répond à vos besoins.

Magasinez par Solutions

Solotech dispose d'équipes de conseillers professionnels spécialisés dans la fourniture aux clients du meilleur service, des meilleures solutions et du meilleur équipement. Forts de plus de 40 ans d'expérience dans l'audio, les structures, l'éclairage et les installations, nous nous engageons à répondre aux besoins demaison de culte, école/éducatif etVentes fédérales et GSA. De simples lumières clés et un seul microphone et des haut-parleurs à des environnements de production à grande échelle entièrement intégrés, les conseillers en vente de Solotech peuvent aider à concevoirsociété de production, boîte de nuit, foire commerciale etcasino solutions audio et vidéo.

Plans de protection étendue

Pourquoi ai-je besoin de cela?
Plans de protection étendue Assurer une protection facile contre les coûts élevés potentiels de réparation à l'avenir. Planifier à l'avance et agir maintenant peut vous éviter le stress de devoir faire appel à des prestataires non qualifiés en cas de défaut de votre produit. Économiser du temps et de l'argent est dans l'intérêt de tous. Nous sommes là pour vous.

Qu'est-ce qui est couvert?
Plans de protection étendue Les extensions de la garantie écrite de vos fabricants sont quelques fonctionnalités bonus ajoutées. Tous les dysfonctionnements normalement couverts par les termes et conditions de la garantie écrite originale seraien